Trocas e
devoluções
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar troca ou devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49, CDC).
Quando posso trocar?
- Produto com defeito de fabricação
- Produto diferente do pedido
- Tamanho incorreto (dentro do prazo)
- Produto danificado na entrega
Condições para troca
- Peça sem uso, lavagem ou dano
- Etiquetas originais preservadas
- Embalagem original ou equivalente
- Solicitação feita em até 7 dias do recebimento
Como solicitar
Entre em contato pelo WhatsApp +55 62 9263-6122 com:
- Número do pedido
- Foto da peça e do problema
- Motivo da solicitação
Responderemos em até 2 dias úteis com as instruções de envio.
Frete de devolução
Em caso de defeito ou erro nosso, o frete de devolução é por nossa conta. Em caso de troca por tamanho, o frete de retorno é de responsabilidade do cliente.
Reembolso
Aprovada a devolução, o reembolso é realizado em até 10 dias úteis na mesma forma de pagamento utilizada na compra. Pedidos pagos via boleto recebem reembolso via PIX ou transferência.
Produtos que não podem ser trocados
- Peças com uso, lavagem ou odor
- Etiquetas removidas
- Itens em promoção ou liquidação, salvo defeito
Política de
privacidade
A 23CLOUT Studios está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD — Lei nº 13.709/2018).
Quais dados coletamos
- Nome e e-mail (newsletter e cadastro)
- Dados de entrega (nome, endereço, CEP, telefone)
- Dados de navegação (cookies, páginas visitadas)
- Dados de pagamento — processados exclusivamente pelo MercadoPago, não armazenamos dados de cartão
Para que usamos seus dados
- Processar e entregar seu pedido
- Enviar confirmações de pedido e rastreamento
- Enviar comunicações de novos drops (com seu consentimento)
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Cookies e rastreamento
Utilizamos Google Analytics 4 e Meta Pixel para análise de tráfego e otimização de campanhas. Esses serviços podem coletar dados de navegação anônimos. Você pode desativar cookies nas configurações do seu navegador.
Compartilhamento de dados
Não vendemos nem alugamos seus dados. Compartilhamos apenas com parceiros essenciais para a operação:
- MercadoPago — processamento de pagamento
- Correios / Melhor Envio — entrega do pedido
- Google Analytics — análise de tráfego
Seus direitos (LGPD)
- Acessar seus dados pessoais
- Corrigir dados incorretos
- Solicitar exclusão dos seus dados
- Revogar consentimento para comunicações
Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo WhatsApp +55 62 9263-6122.
Última atualização: Janeiro de 2026. Esta política pode ser alterada a qualquer momento. Alterações relevantes serão comunicadas por e-mail.
Informações
de envio
Enviamos para todo o Brasil pelos Correios (PAC e Sedex). O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.
Prazos
- Preparação do pedido: até 2 dias úteis
- PAC: 5 a 14 dias úteis após postagem
- Sedex: 1 a 5 dias úteis após postagem
- Regiões remotas podem ter prazo adicional
Rastreamento
Após a postagem, você receberá o código de rastreio por e-mail ou WhatsApp. Acompanhe em correios.com.br.
Embalagem
Todas as peças são embaladas com cuidado na embalagem premium 23CLOUT. Ideal para presentear sem precisar de outra embalagem.
Frete grátis
Oferecemos frete grátis em pedidos acima de R$299,00 para todo o Brasil. O desconto é aplicado automaticamente no checkout.
Pedido não chegou?
Se o prazo máximo já passou e o pedido não chegou, entre em contato pelo WhatsApp +55 62 9263-6122 com seu número de pedido.
Endereço incorreto
Confira sempre o endereço antes de finalizar a compra. Pedidos devolvidos por endereço incorreto serão reenviados com cobrança de novo frete.